2011年10月24日 星期一

象印熱水瓶送修

一個已經服役了4個冬天的象印熱水瓶,今年即將進入第5個冬天,但才一上線就發生不給水的狀況,基本上以前用雜牌軍時大概也撐個3-4年就莎喲哪啦了,所以算是正常狀況。但當出狠下心來買貴了一倍象印熱水瓶如果也這樣就退役豈不是太污辱她的名聲,尤其所有狀況都正常就只是一個按鍵沒反應又怎麼會甘心,再次強調我是個很環保的人(自己褒獎自己),所以我決定了,送修(維修站就在隔壁街而已)。

拖了幾天後就在今天下午把她送醫了,原本以為會是像月初送修主機板一樣(這個月還真不順,東西一樣接著一樣壞)填個資料後等通知,尤其熱水平早已過保固了,應該會檢測後給我報價吧。但結果跟想像有點出入,一進門還沒走到櫃台小姐已經站起來指示我到哪一區,原來同時另一個小姐已經過去準備飲料跟餅乾送到座位上,此時的我真是受寵若驚,但我還是得好好說明狀況詢問是否可修(因為我買的產品並不算高階的),對方也詢問我是否要等待(心想可以立刻維修真是太好了),我就拿本雜誌邊看邊等。

幾分鐘後隔壁老先生送修的熱水瓶已經OK,不小心聽到對話似乎好像修了不少次,產品已經沒零件可換,工程師勉強拆舊機給他修好,老先升高興的付錢離開,果然人老就比較愛惜東西,我10幾年前就過著老人生活了(內心小小的虛榮),同時心想這次維修費到底要多少?剛才小姐說要試燒開水,所以在等幾分鐘應該會來報價吧。

約過了半小時,工程師把我的熱水瓶送出來,禮貌的告知我問題所在並維修好了,我詢問『請問要費用嗎?』結果不用,只要簽個名就可以了,真是太感心了。因為沒想到這麼快,只好趕緊把桌上喝一半的飲料喝完免得浪費,工程師告訴我可以帶著喝並且還送我一張95折禮卷,跟我說可以合併任何正在實施的優惠使用,哇!這樣會不會太好了。這就是名牌精品的客戶服務,台灣雖然也在努力中(至少這次送修主機板讓我覺得進步不少),但客戶服務總是差人家一截,這大概也是為何國人只要經濟上許可總喜歡採用日貨的原因吧,一來品質已經好很多,二來售後服務更是貼心。相比之下如果要鼓勵國人愛用國貨,得先改善先天(品質)不良跟後天(售後服務)失調的體質,否則台灣的品牌之路可是會走得又長又累喔。

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